En la industria actual del petróleo y el gas, el servicio al cliente desempeña un papel fundamental. Es por eso que en American Mud Pumps garantizamos una experiencia perfecta desde la consulta inicial hasta la entrega final. ¿Cómo logramos esto? Nos centramos en el procesamiento eficiente de pedidos, utilizamos administradores de cuentas dedicados y aprovechamos los sistemas de última generación.
1.Gestión de cuentas
Entendemos la importancia de la entrega oportuna y la rentabilidad. Para lograr esto, hemos establecido gerentes de cuentas dedicados que actúan como puntos focales para coordinar todo el proceso, desde la solicitud de cotización (RFQ) hasta la entrega.
2. Sistema ERP
En el centro de nuestras operaciones optimizadas se encuentra el sistema ZOHO, una plataforma integral que maneja todas las solicitudes de los clientes. Desde la trazabilidad y las finanzas hasta la gestión de inventario, ZOHO nos permite mantener la transparencia y la eficiencia en todo el flujo de trabajo de procesamiento de pedidos. Al centralizar todas las interacciones con los clientes dentro de este sistema, nos aseguramos de que cada solicitud se atienda con prontitud y que se pueda seguir fácilmente el progreso.
3.Cadena de suministro/inventario
Además, nuestro compromiso con un excelente servicio al cliente se extiende a nuestra cadena de suministro y gestión de inventario. Procesamos meticulosamente los pedidos de ventas, con un enfoque principal en ofrecer el mejor tiempo de comercialización y rentabilidad posibles. Al optimizar nuestra cadena de suministro y operaciones de inventario, garantizamos que los pedidos de los clientes se cumplan con prontitud, cumpliendo o superando las expectativas.
4.Inspección/Entrega
Para mantener los más altos estándares de calidad, incorporamos procesos de inspección realizados por inspectores calificados de Control de Calidad (QC). Cada pedido se somete a una rigurosa evaluación de control y garantía de calidad (QA/QC) para garantizar que las piezas y consumibles cumplan con los estrictos estándares de nuestra empresa.
Con una dedicación inquebrantable al servicio al cliente, priorizamos el procesamiento de pedidos y la satisfacción del cliente. Al integrar un sistema eficiente como ZOHO, asignar administradores de cuentas dedicados, optimizar las operaciones de la cadena de suministro e implementar estrictos procesos de control de calidad, hemos establecido un nuevo estándar para la excelencia en el servicio al cliente.
